争议与申诉

一、适用情形

• 买家与卖家对售后处理有分歧；
• 买家或卖家对平台的处理（如限制功能、暂缓结算、商品下架、扣除保证金、关闭店铺）有异议。

二、平台介入流程

1. 先在订单「售后」中与卖家沟通；
2. 沟通未果时申请平台介入；
3. 双方按平台要求补充证据；
4. 平台依据订单记录、交付内容、站内私信与工单、检测结果以及库存和履约记录给出处理意见。

三、证据要求

• 证据应真实、完整、未经篡改；截图尽量包含时间和订单号。
• 平台可能要求补充录屏、报错信息或其他材料。
• 伪造证据属于违规，平台会据此处理。

四、处理结果

处理结果可能是补发、替换、部分或全额退款至余额，或驳回申请。涉及卖家违规的，按《卖家入驻与经营》采取相应措施。

五、申诉与复核

• 对处理结果有异议的，可以在收到结果后通过工单提出申诉，说明理由并提供新的证据。
• 平台会尽量安排未参与原处理的人员复核，复核期间可能维持原处理状态。
• 复核结果会通过工单告知。

六、其他途径

本规则不影响您依适用法律寻求其他救济的权利。