争议与申诉

一、什么时候用这份规则

• 买家和卖家对售后怎么处理谈不拢；
• 买家或卖家不认同平台的处理，比如限制功能、暂缓结算货款、下架商品、扣保证金、关闭店铺。

二、怎么请平台介入

1. 先在订单的「售后」里和卖家沟通；
2. 卖家超过 24 小时没回复，或者谈不拢，在工单里申请平台介入；
3. 按平台的要求，双方补充证据；
4. 平台根据订单记录、发货内容、站内私信和工单、检测结果、库存和发货记录，给出处理结果。

三、证据要求

• 证据要真实、完整，不能修改过；截图最好能看到时间和订单号。
• 平台可能请您补充录屏、报错提示或其他材料。
• 伪造证据属于违规，平台会按违规处理。

四、可能的处理结果

补发、更换、退一部分或全部钱到余额，或者不支持您的申请。卖家有违规的，按《卖家入驻与经营》处理。

五、对结果不满意怎么办

• 请在收到结果后 7 天内，通过「联系我们」找平台客服，写上原工单号，说明理由并提供新的证据。超过 7 天不再受理；同一个处理结果只能申诉一次。
• 平台会尽量安排没参与过原处理的人重新查看；重新查看期间，原来的处理结果可能先保持不变。
• 重新查看的结果会通过工单通知您。

六、其他说明

本规则不影响您依法通过其他途径维护自己权利。