卖家入驻与经营

一、怎么成为卖家

• 提交入驻申请，平台审核通过后就是卖家。
• 卖家需要交保证金，金额以入驻申请页和卖家设置页上写的为准。保证金没交够之前，卖家中心只能用一部分功能。

二、一个人只能开一家店

• 同一个卖家只能开一家店。
• 不能用自己的多个账号、关联账号（比如实际是同一个人在管，或者共用设备、资金、收款地址），也不能借用或购买别人的身份和账号去多开店；也不能用这些办法躲避限制、处罚或保证金要求。
• 店铺注销后想重新入驻，要重新申请，平台同意后才能开。
• 发现一人多店的，平台可以关掉多出来的店，并视情节一起处理。

三、绝对不能留联系方式

• 任何地方都不能出现卖家自己的联系方式，包括：店铺名、简介、头像；商品标题、描述、图片（含二维码、水印）；库存内容；自动发货和手动发货的内容及附件；工单、私信、评价和回复；文章，以及平台上其他所有地方。
• 联系方式包括但不限于：微信、QQ、Telegram、WhatsApp、Line、手机号、个人邮箱、个人网站、群组或频道链接、二维码，以及拆开写、谐音、做成图片、暗语等变着法子的写法。
• 也不能向买家要联系方式，或者引导买家到站外聊、站外交易。
• 发货时必须给的东西，比如商品账号、登录邮箱、验证码、官方平台网址，属于商品本身，可以照商品描述发给买家，但里面不能夹带卖家自己的联系方式。这不代表可以借此联系买家或拉人。
• 和买家沟通，一律用平台的订单售后和站内私信。

四、商品和发货

• 商品必须真实有货、来源合法、和描述一致，不能一个号卖给多个人。
• 需要手动发货的订单，买家付款后 2 小时内要发完货；超过该商品的售后时间（最少 2 小时）还没发货的，订单自动退款给买家。
• 发商品、定价和做促销，要遵守《商品发布规范》，包括里面的公平竞争规则。

五、售后怎么配合

• 在商品写明的售后时间内，要及时处理买家的售后。
• 登不上、一发货就失效、和描述不符的商品，按商品承诺补发、更换或退款。
• 买家提交售后后，卖家要在 24 小时内回复。超过 24 小时没回复的，买家可以申请平台介入，由平台直接处理；查明是卖家责任的，退款从卖家的货款或保证金里扣。多次超时不回复的记违规，平台可以视情节限制发布商品或暂停接单。
• 有纠纷时，要配合平台提供发货记录和其他证据。

六、违规怎么处理、怎么申诉

• 平台会根据违规的轻重、证据和以前的记录，采取这些措施：提醒、下架商品、限制发布、暂停接单、暂时扣住相关货款用于售后、关闭店铺、封号，或者按处理结果从保证金里扣钱赔给买家或作为违规处罚。
• 留联系方式、引导站外交易、一人多店属于严重违规，平台可以直接从重处理。
• 对处理结果不认可的，可以按《争议与申诉》通过工单申请重新处理。

七、保证金、货款冻结期和注销店铺

• 订单收入有一段冻结期（也叫担保期），多长以卖家设置页上写的为准。冻结期内的钱暂时不能动，到期且没有纠纷后才能提现。
• 保证金在开店期间不能单独提出来；被扣了的，要补足才能恢复相关功能。
• 可以在设置里申请注销店铺。申请后商品会下架，并进入冷静期（多长以注销申请页上写的为准）；冷静期内改主意了，可以撤销注销。
• 冷静期结束，并且没有未完成的订单、没有未关闭的工单、也没有还在冻结期的收入时，会把账结清：保证金和卖家余额按绑定方式退还——绑定了提现地址的，走提现流程（有手续费，要审核）；没绑定的，退回钱包余额。有应该扣的钱，会先扣掉。

八、规则更新

平台调整本规则时，会在规则中心公布新版本；重大变化会提前公布。调整不影响已经完成的订单。