售后与退款

一分钟看懂

• 第一次买某款账号，先少买几个试试：1–4 个，并且这一单不超过 30 元。没问题再多买。第一次就直接买 5 个或更多的，出了问题这一单最多只处理前 4 个。
• 收到货马上检查。有问题请在商品写明的售后时间内，到「订单记录」点「售后」，附上截图。
• 发货时就是坏的（死号、密码或两步验证码不对、发错货）：能补发就补发，补不了就按坏的那几个的实付金额退款。
• 退款只退到网站余额，不退回原来的付款方式；余额只能在本站消费，不能提现。
• 登录成功之后再被封号，或者平台要求验证手机、短信、WhatsApp、人脸、身份等，不算售后。
• 在市场（/market）买的商品，发货后不提供售后。

常见情况能不能售后

下面是详细规则。上面的表格只是简单说明，具体以下面的条款为准。

一、买之前请注意

先小量测试

第一次买某款账号商品，请先买 1–4 个，并且这一单金额低于 30 元人民币，两个条件都要满足。试过确认能满足您的用途，再继续买或批量买。

第一次买某款商品没有先测试，直接买了 5 个或更多的，这一单的售后最多只处理前 4 个；其余的出了问题，不退款、不补发、不更换。

退款只退余额

符合退款条件的钱，只退到网站余额，不退回原付款渠道。余额不能提现。请看清商品再付款。

付款前看清楚

• 认真看商品标题、描述、售后时间和使用说明；看不明白的，先在站内私信问卖家。
• 确认您的用途不违反当地法律，也不违反对应平台（如 Facebook）的规定。
• Telegram 充值、接码这类服务，请核对用户名、号码、国家；填错了一般撤不回来。

需要卖家手动发货的商品

• 卖家应在您付款后 2 小时内发货。超过该商品的售后时间（最少 2 小时）还没发货的，订单自动退款到余额。
• 平台自营的手动发货商品没有按时发货的，请联系客服处理。

二、怎么申请售后

以下流程适用于支持售后的商品（市场商品见第八节）。

1. 第 1 步：打开「订单记录」，找到这笔订单，点「售后」。
2. 第 2 步：写清楚哪里有问题，附上截图和报错提示；订单里有查活结果的，也一起说明。如果卖家或平台还有疑问，可能会请您录一段屏：从复制账号开始，到登录失败为止，请配合。
3. 第 3 步：售后时间从发货完成那一刻开始算（手动发货的，从卖家发完货开始算），请在这个时间内提交。只要是在售后时间内提交的，处理过程中就算超时了，也会继续处理完。要您补充证据时，请尽快补充。
4. 第 4 步：卖家应在 24 小时内回复。卖家超过 24 小时没回复，或者回复了但你们谈不拢，您可以在工单里点申请平台介入，由平台直接处理，详见《争议与申诉》。
5. 第 5 步：工单关闭后对结果不满意的，请在收到结果后 7 天内，通过「联系我们」找平台客服，并写上原工单号。

三、账号类商品

指 Facebook、Instagram（INS）、Google（Gmail）、Twitter（X）、TikTok、Threads 等账号。市场商品另按第八节处理。

保证什么

• 只保证账号能在商品写明的平台上第一次登录成功。
• 交付时就是死号、缺货、发错货，或者商品承诺的密码、两步验证码等资料不对：查明后补发、更换或退款。
• 一单里只有几个有问题的，坏几个处理几个：能补发的先补发，补不了的按这几个的实付金额退到余额，其余正常的账号不受影响。
• 商品页面明确写了的内容和功能，照写的兑现；对不上的，按证据处理。

不保证什么

• 不保证账号适合您自己的项目或用途，比如注册或登录别的平台、开通业务、推广、投广告、赚钱等，也不保证项目能做成、能赚钱。账号用不上您的项目，不能只凭这一点要求退款、补发或更换。
• 除非商品页面写明支持，不保证能创建 Facebook 主页。只因为建不了主页，不能售后。
• 登录成功之后才被封号或被限制，不算死号，不能售后。
• 自己改了资料、违规使用，或者过了售后时间才出现的问题，一般不能售后，具体看证据。

平台要求验证、功能受限

• Facebook、Instagram 登录或使用时，要求验证手机、短信、WhatsApp、照片、视频、身份，或者出现 282 检查、180 天限制等平台安全审核的，都不能售后。
• 因为您改了资料、安全设置或使用环境（网络、设备等）而出现的问题，也不能售后。
• Facebook 账号不保证不会要求 WhatsApp 验证或手机号验证，也不保证能改姓名、生日、头像等资料；出现这些情况或改不了资料，不能售后。
• Instagram 账号换绑手机号或邮箱时，如果要求验证手机或原邮箱，我们帮不了，也不能因此售后。
• 例外：能证明交付的资料本身有错，或者商品页面对此明确承诺过的，可以按证据复查。
• 商务管理平台（BM）、广告账户、公共主页、Dating 等功能，只按商品页面写明的承诺处理，不保证一直能用。

登录提示「太频繁」

登录时提示「登录过于频繁」「请求过多」「请稍后再试」，如果是网络、IP 或代理、设备，或者反复尝试、平台临时限制造成的，不算死号，也不算发错货，不能售后。这类提示原因很多，平台会根据订单证据判断是不是账号资料本身有错。

自动查活

• 部分商品发货后会自动检测账号是否存活。有没有检测、检测结果是什么，以订单里的记录为准；不是所有商品、所有订单都有。
• 检测显示「存活」的账号，之后再死号或被封，不能售后。检测只代表检测那一刻的状态，不代表以后一直能用，也不能证明密码、两步验证码或账号功能没问题。
• 显示「检测中」「未知」「检测失败」，或者没有检测记录的，不算已经确认存活。

Telegram 账号

• Telegram 账号（协议号、TData、session 等）收到后，请在商品写明的售后时间内尽快登录，并转移到您自己的设备上。
• 过了售后时间，再出现登录失效、验证码过期、被挤下线等情况，不能售后。

AI 账号

• ChatGPT、Claude 等 AI 账号，只保证交付时能登录，并且订阅状态和商品描述一致。
• 交付后被封号、订阅被取消或降级、地区或功能受限，不能售后；商品页面另有明确承诺的，按承诺处理。

四、账号带的邮箱和换绑

• 买社交账号，不等于买了一个能用的邮箱。账号绑定或附带的邮箱，默认不保证能登录、能收发邮件、能收验证码、能用来找回或解锁账号，也不保证以后一直能用。
• 不保证能换绑或解绑手机、邮箱等安全资料。换绑失败，或者因为换绑被平台要求验证、被限制的，不能售后。
• 商品写明「邮箱可用」「支持换绑」，或者您买的本身就是单独出售的邮箱，按商品写明的承诺处理。

五、其他商品

补发、更换、取消或退款，以订单实际状态、发货记录和商品页面的承诺为准。

代理（HTTP / Socks5）

连不上或者和套餐描述不符的，请在有效期内反馈，按实际能用的情况和剩余时间更换、续期或退款。

接码、邮箱验证码

没收到验证码的，按系统里的号码状态取消或退回；已经收到验证码的，算已发货。

社媒推广（涨粉、点赞等）

能不能取消、掉量能不能补、能不能退款，以该服务页面写明的范围、订单当前状态和核查结果为准。

Telegram Stars / Premium 充值

充错用户名一般撤不回来，请下单前核对；没到账的，按订单处理状态核查后处理。

检测工具和积分

Threads 高级检测、查活工具等按次或按积分收费的服务，查出结果才扣费，查不到不扣；已经扣的费用不退。积分不能提现，也不能转给别人。检测结果只代表检测那一刻的状态。

六、退款退到哪、多久到

• 不管您用什么方式付款，只要按规则可以退款（包括购买失败、售后退款等），都只退到网站余额，不退回原付款渠道。
• 买错、重复下单、不想要了，不会因此获得退款，见第七节。
• 网站余额（包括充值的和退款退回的）只能在本站消费，不能提现。卖家的货款提现另按《结算与保证金》，不受这条限制。
• 用了优惠码的订单，按实际付的钱退，优惠码算已用掉、不退回；只退一部分时，按实付金额的比例算。
• 用 USDT 等加密货币付款：
  • 少付了，订单不发货；联系客服核实后，已付的钱退到余额。
  • 多付的部分，或者超时才到账的钱，核实后退到余额。
  • 转错网络或币种的钱找不回来，平台不负责，付款前请核对。
• 处理需要多久，要看核查需要多长时间，平台不承诺统一时限。

七、这些情况不能售后

• 客服根据您反馈的问题、订单和发货记录查过，确认账号或商品是正常的、和商品承诺一致，不能退款、补发或更换。工单还没关时，如果您有新的证据，可以在原工单里补充，申请再查一次；工单关了，按第二节第 5 步联系客服。
• 商品已按描述正常发货，但您自己买错了商品、规格、地区或数量，重复下单，或者买完不想用、改了用途，不能售后。如果是商品描述不实、发错、漏发，照常按本政策处理。
• 伪造证据、恶意售后、重复索赔。
• 商品已按描述正常发货、已经用过，而且没有质量问题。
• 超过了商品写明的售后时间。
• 违反《服务条款》使用商品造成的问题。

八、市场（/market）商品

在市场（/market）买的商品，规则和普通商城不一样：

• 发货后不提供售后：不退款、不补发、不更换，也不教怎么用。发货后发现账号被封、登不上、绑定有问题或要求验证，也一样。
• 普通商城商品的质保和售后承诺，不适用于市场订单。
• 市场订单没发货、发货失败、重复扣款或者订单状态不对的，平台会按发货和付款记录核查处理；发货失败的订单，会按市场页面的说明自动退款。这条不免除平台对没发货订单应负的责任，也不影响您依法享有的权利。

九、评价

• 卖家商品的订单发货后，您可以写评价；发货后 30 天内可以修改。
• 付款满 7 天、售后时间已过、没有退款也没有售后工单的订单，如果您没有评价，系统会默认给好评，并且和买家真实写的评价分开标注。
• 评价请如实写商品和服务，不要写联系方式、链接、广告，也不要引导别人去其他店铺或平台交易。含联系方式的内容会自动隐藏；疑似拉人到站外的评价，审核后才显示；违规评价平台可以隐藏。
• 商品有问题请先申请售后，写评价不能代替售后。

十、其他说明

本政策从发布之日起生效，不改变以前的订单下单时已经公布的规则。

本政策不限制您依法享有的权利。