Đăng ký và kinh doanh của người bán

1. Đăng ký và điều kiện

1. Bạn trở thành người bán sau khi gửi đơn đăng ký và được nền tảng duyệt.
2. Người bán phải nộp tiền ký quỹ; mức ký quỹ theo công bố trên trang đăng ký và trang cài đặt người bán. Trước khi nộp đủ, trung tâm người bán chỉ mở một số chức năng.

2. Mỗi người bán một cửa hàng

1. Mỗi người bán chỉ được kinh doanh một cửa hàng.
2. Cấm mở thêm cửa hàng bằng nhiều tài khoản của chính mình, tài khoản liên quan (ví dụ cùng người kiểm soát thực tế, dùng chung thiết bị, nguồn tiền hoặc địa chỉ nhận tiền), hoặc mượn, mua danh tính hay tài khoản của người khác; cũng cấm dùng các cách này để né giới hạn, hình phạt hoặc yêu cầu ký quỹ.
3. Sau khi đóng cửa hàng, muốn mở lại phải đăng ký mới và được nền tảng phê duyệt.
4. Nếu phát hiện kinh doanh nhiều cửa hàng, nền tảng có thể đóng các cửa hàng thừa và xử lý chung tùy mức độ.

3. Lằn ranh đỏ về thông tin liên hệ

1. Tuyệt đối không được để lộ thông tin liên hệ của chính người bán ở bất kỳ đâu, bao gồm: tên, giới thiệu và ảnh đại diện cửa hàng; tiêu đề, mô tả và hình ảnh sản phẩm (kể cả mã QR, hình mờ); nội dung tồn kho; nội dung giao hàng tự động và thủ công cùng tệp đính kèm khi giao; phiếu hỗ trợ, tin nhắn riêng, đánh giá và phản hồi; bài viết và mọi nội dung khác trên nền tảng.
2. Thông tin liên hệ bao gồm nhưng không giới hạn ở WeChat, QQ, Telegram, WhatsApp, Line, số điện thoại, email cá nhân, website cá nhân, liên kết nhóm hoặc kênh, mã QR, và các dạng biến thể như tách chữ, đồng âm, hình ảnh hoặc ám hiệu.
3. Cũng cấm yêu cầu thông tin liên hệ của người mua hoặc dẫn dụ người mua trao đổi, giao dịch bên ngoài nền tảng.
4. Tài khoản sản phẩm, email đăng nhập, mã xác minh và địa chỉ nền tảng chính thức cần thiết cho việc giao hàng là một phần của sản phẩm và có thể được giao theo mô tả, nhưng không được kèm thông tin liên hệ của người bán. Đây không phải là ngoại lệ cho phép liên hệ hoặc kéo người mua ra ngoài.
5. Mọi trao đổi với người mua phải thực hiện qua mục hậu mãi của đơn hàng và tin nhắn trên nền tảng.

4. Sản phẩm và giao hàng

1. Sản phẩm phải thật sự có hàng, nguồn gốc hợp pháp và đúng mô tả; cấm bán một sản phẩm cho nhiều người.
2. Đơn giao thủ công phải được giao trong thời hạn đã cam kết; nếu quá hạn, nền tảng có thể hủy đơn và hoàn tiền theo quy tắc.
3. Việc đăng sản phẩm, giá và khuyến mãi phải tuân thủ Quy định đăng sản phẩm, bao gồm các quy tắc cạnh tranh công bằng.

5. Phối hợp hậu mãi

1. Người bán phải xử lý kịp thời yêu cầu hậu mãi trong thời hạn ghi trên sản phẩm.
2. Sản phẩm không đăng nhập được, mất hiệu lực khi giao hoặc không đúng mô tả phải được giao lại, thay thế hoặc hoàn tiền theo cam kết của sản phẩm.
3. Khi có tranh chấp, người bán phải phối hợp cung cấp hồ sơ giao hàng và các bằng chứng khác.

6. Xử lý vi phạm và khiếu nại

1. Tùy mức độ vi phạm, bằng chứng và lịch sử, nền tảng có thể nhắc nhở, gỡ sản phẩm, hạn chế đăng bán, tạm dừng nhận đơn, tạm giữ khoản thu liên quan để xử lý hậu mãi, đóng cửa hàng, khóa tài khoản, hoặc khấu trừ tiền ký quỹ theo quyết định để bồi thường người mua hoặc xử lý vi phạm.
2. Để lộ thông tin liên hệ, dẫn dụ giao dịch ngoài nền tảng và kinh doanh nhiều cửa hàng là vi phạm nghiêm trọng; nền tảng có thể áp dụng ngay biện pháp nặng hơn.
3. Nếu không đồng ý với quyết định, bạn có thể yêu cầu xem xét lại qua phiếu hỗ trợ theo chính sách Tranh chấp và khiếu nại.

7. Ký quỹ, thời gian tạm giữ và đóng cửa hàng

1. Thu nhập từ đơn hàng có thời gian tạm giữ, thời hạn theo công bố trên trang cài đặt người bán; trong thời gian này khoản thu bị đóng băng, hết hạn mà không có tranh chấp thì có thể rút.
2. Tiền ký quỹ không thể rút riêng trong thời gian kinh doanh; nếu bị khấu trừ theo quyết định, phải nộp bù trước khi khôi phục các chức năng liên quan.
3. Bạn có thể yêu cầu đóng cửa hàng trong phần cài đặt; sau đó sản phẩm bị gỡ và bắt đầu thời gian cân nhắc (thời hạn theo công bố trên trang đóng cửa hàng), trong thời gian này có thể hủy yêu cầu.
4. Khi hết thời gian cân nhắc và không còn đơn chưa hoàn tất, phiếu hỗ trợ chưa đóng hay khoản thu đang tạm giữ, cửa hàng được tất toán: tiền ký quỹ và số dư người bán được trả lại theo phương thức đã liên kết và quy tắc tất toán — rút theo quy trình rút tiền (phí và xét duyệt) nếu đã liên kết địa chỉ nhận tiền, hoặc hoàn vào số dư ví nếu chưa liên kết. Các khoản phải khấu trừ sẽ được trừ trước.

8. Cập nhật quy tắc

Khi nền tảng điều chỉnh quy tắc này, phiên bản mới sẽ được công bố trong Trung tâm quy tắc và thay đổi quan trọng được thông báo trước; việc điều chỉnh không áp dụng hồi tố cho đơn hàng đã hoàn tất.