Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Свяжитесь с нами через пункт меню «Контакты» на сайте или найдите наши контактные данные в нижней части сайта.

Вам нужно сначала войти в аккаунт, на котором вы приобрели продукт, в разделе «Личный кабинет» — «История заказов» найти соответствующий заказ и нажать кнопку «Гарантия», приложив скриншот приобретённого неверного продукта и подробно описав проблему.

После покупки вы можете просмотреть страницу «Инструкция по использованию» в верхнем меню и найти там руководство по использованию соответствующего товара.

На странице «Вход» внизу есть надпись «Забыли пароль?». Нажмите на неё, введите адрес электронной почты, указанный при регистрации аккаунта, и нажмите «Отправить» — на вашу зарегистрированную почту придёт письмо. Если вы его не получили, проверьте папку «Спам» в вашем почтовом ящике.
Если вы впервые входите на наш сайт через аккаунт Google при регистрации, вы можете сбросить пароль так же, как описано выше; для привязанного позже входа через Google сброс пароля будет выполняться через email, указанный при регистрации.

Некоторые товары переходят в режим ручной обработки — вы можете увидеть соответствующий статус в поле статуса заказа. В этом случае необходимо дождаться, пока оператор выйдет на связь, после чего заказ будет обработан. Приносим извинения за возможную задержку: если ожидание превысит 5 часов, мы начислим на ваш счёт компенсацию за задержку доставки в размере 3% от суммы заказа.
Частые возвраты по заказам, вероятно, связаны с недостаточным запасом товара. В таких случаях рекомендуем связаться с нами по почте [email protected]

Пополнение не зачислено — если прошло более 10 минут, пожалуйста, своевременно свяжитесь с сотрудниками. Вы можете отправить свой тикет на странице «Связаться» сайта и прикрепить скриншот оплаты. Мы в кратчайшие сроки назначим вам сотрудника. Либо отправьте соответствующее письмо на адрес электронной почты, указанный внизу сайта.