Продавец: регистрация и ведение бизнеса

I. Как стать Продавцом

• Подайте заявку на регистрацию, и после одобрения платформой вы станете Продавцом.
• Продавец должен внести Страховой депозит; сумма указана на странице заявки на регистрацию и на странице настроек Продавца. До внесения полной суммы Страхового депозита в центре Продавца доступна только часть функций.

II. Один человек может открыть только один магазин

• Один продавец может открыть только один магазин.
• Нельзя открывать несколько магазинов с помощью своих нескольких аккаунтов или связанных аккаунтов (например, если фактически ими управляет один и тот же человек либо они используют общие устройства, средства или адреса получения платежей), а также нельзя использовать или покупать чужие личности и аккаунты для открытия нескольких магазинов; нельзя использовать эти способы и для обхода ограничений, санкций или требований к страховому депозиту.
• Если после закрытия магазина вы хотите снова выйти на платформу, необходимо подать новую заявку, и открыть магазин можно только после одобрения платформы.
• Если выявлено, что одно лицо имеет несколько магазинов, платформа может закрыть лишние магазины и принять меры в зависимости от обстоятельств.

III. Категорически нельзя оставлять контактные данные

• Контактные данные продавца не должны появляться нигде, в том числе: в названии магазина, описании, аватаре; в заголовке товара, описании, изображениях (включая QR-коды, водяные знаки); в содержимом раздела «В наличии»; в содержимом и вложениях автовыдачи и ручной выдачи; в тикетах, личных сообщениях, отзывах и ответах; в статьях, а также в любых других местах на платформе.
• Контактные данные включают, но не ограничиваются: WeChat, QQ, Telegram, WhatsApp, Line, номер телефона, личная электронная почта, личный сайт, ссылки на группы или каналы, QR-коды, а также написание вразбивку, созвучия, оформление в виде изображений, условные обозначения и иные замаскированные способы написания.
• Также нельзя запрашивать контактные данные у покупателя или склонять покупателя к общению или сделкам вне платформы.
• То, что обязательно передаётся при выдаче, например аккаунт товара, почта для входа, код подтверждения, официальный адрес платформы, относится к самому товару и может быть отправлено покупателю согласно описанию товара, но не должно содержать контактных данных продавца. Это не означает, что через это можно связываться с покупателем или привлекать людей.
• Общение с покупателем ведётся исключительно через гарантию по заказу и личные сообщения на платформе.

IV. Товары и доставка

• Товар должен быть реально в наличии, иметь законный источник и соответствовать описанию; нельзя продавать один аккаунт нескольким покупателям.
• Заказы с ручной выдачей должны быть выданы в течение 2 часов после оплаты покупателем; если товар не выдан по истечении срока гарантии на этот товар (минимум 2 часа), заказ автоматически возвращается покупателю.
• При размещении товаров, установлении цен и проведении акций необходимо соблюдать «Правила публикации товаров», включая содержащиеся в них правила добросовестной конкуренции.

V. Как взаимодействовать по гарантии

• В течение гарантийного срока, указанного в товаре, своевременно рассматривайте обращения покупателей по гарантии.
• По товарам, к которым невозможно войти, которые перестают работать сразу после выдачи или не соответствуют описанию, выполняйте замену, обмен или возврат согласно обещаниям, данным в описании товара.
• После того как покупатель подал обращение по гарантии, продавец должен ответить в течение 24 часов. Если ответа нет более 24 часов, покупатель может запросить арбитраж площадки, и площадка урегулирует вопрос напрямую; если будет установлена ответственность продавца, возврат удерживается из средств за товар или страхового депозита продавца. За многократные просрочки ответа начисляется нарушение, и площадка может в зависимости от обстоятельств ограничить публикацию товаров или приостановить приём заказов.
• При наличии спора сотрудничайте с площадкой, предоставляя записи о выдаче товара и другие доказательства.

VI. Как обрабатываются нарушения и как подать апелляцию

• Платформа в зависимости от тяжести нарушения, доказательств и предыдущих записей принимает следующие меры: предупреждение, снятие товара с продажи, ограничение публикаций, приостановка приёма заказов, временное удержание соответствующих средств для гарантии, закрытие магазина, блокировка, либо по результатам разбирательства удержание денег из страхового депозита в пользу покупателя или в качестве штрафа за нарушение.
• Оставление контактных данных, склонение к сделкам вне платформы, несколько магазинов у одного лица относятся к серьёзным нарушениям, и платформа может сразу применить более строгие меры.
• Если вы не согласны с результатом разбирательства, вы можете согласно «Споры и апелляции» подать заявку на повторное рассмотрение через тикет.

VII. Страховой депозит, период заморозки средств и закрытие магазина

• У дохода по заказу есть период заморозки (также называемый гарантийным периодом); его продолжительность указана на странице настроек продавца. Деньги в течение периода заморозки временно недоступны, и вывести их можно только после его окончания и при отсутствии споров.
• Страховой депозит нельзя вывести отдельно, пока магазин открыт; если он был списан, его необходимо пополнить, чтобы восстановить соответствующие функции.
• В настройках можно подать заявку на закрытие магазина. После подачи заявки товары снимаются с продажи и начинается период ожидания (его продолжительность указана на странице заявки на закрытие); если в течение периода ожидания вы передумаете, заявку можно отозвать.
• После окончания периода ожидания и при отсутствии незавершённых заказов, незакрытых тикетов и дохода, находящегося в периоде заморозки, производится окончательный расчёт: страховой депозит и баланс продавца возвращаются в соответствии со способом привязки — если привязан адрес для вывода средств, возврат идёт через процедуру вывода (с комиссией и проверкой); если не привязан, средства возвращаются на баланс кошелька. Суммы, подлежащие списанию, удерживаются в первую очередь.

VIII. Обновление правил

При корректировке настоящих правил платформа публикует новую версию в центре правил; о существенных изменениях сообщается заранее. Корректировки не затрагивают уже завершённые заказы.