Гарантия и возврат

Понять за минуту

• При первой покупке определённого типа аккаунтов сначала купите несколько штук для проверки: 1–4 шт., и сумма этого заказа не должна превышать 30 юаней. Если всё в порядке, покупайте больше. Если при первой покупке сразу берёте 5 шт. или больше, в случае проблемы по этому заказу будет обработано не более первых 4 шт.
• Сразу проверьте товар после получения. При наличии проблем в течение срока гарантии, указанного в товаре, перейдите в «История заказов» и нажмите «Гарантия», приложив скриншоты.
• Товар был неисправен уже при отправке (Мёртвый, неверный пароль или код двухэтапной проверки, отправлен не тот товар): если возможна Замена — производится Замена, если нет — Возврат фактически уплаченной суммы за неисправные экземпляры.
• Возврат средств осуществляется только на Баланс сайта, не на исходный способ оплаты; Баланс можно использовать только на этом сайте, Вывод средств невозможен.
• Если после успешного входа аккаунт был Заблокирован, либо платформа требует подтверждения телефона, SMS, WhatsApp, лица, личности и т. п., это не является гарантийным случаем.
• Для товаров, купленных на Рынок (/market), гарантия после отправки не предоставляется.

Частые случаи: возможна ли гарантия

Ниже приведены подробные правила. Таблица выше является лишь кратким пояснением; приоритет имеют приведённые ниже положения.

I. Перед покупкой обратите внимание

Сначала протестируйте на малом объёме

При первой покупке товара определённого типа аккаунтов сначала купите 1–4 штуки, и сумма этого заказа должна быть ниже 30 юаней — оба условия должны быть выполнены.После проверки и подтверждения того, что товар подходит для ваших целей, продолжайте покупать или покупать оптом.

При первой покупке товара без предварительного тестирования, если сразу куплено 5 или более единиц, по этому заказу Гарантия распространяется максимум на первые 4 единицы; по остальным при возникновении проблем Возврат, Замена и обмен не производятся.

Возврат только на Баланс

Средства, подлежащие возврату, зачисляются только на Баланс сайта и не возвращаются на исходный платёжный канал. Баланс нельзя вывести.Перед оплатой внимательно ознакомьтесь с товаром.

Проверьте перед оплатой

• Внимательно изучите название товара, описание, срок гарантии и инструкцию по использованию; если что-то непонятно, сначала напишите Продавцу в личные сообщения на сайте.
• Убедитесь, что ваше использование не нарушает местное законодательство и правила соответствующей платформы (например, Facebook).
• Для таких услуг, как Пополнить Telegram и Приём SMS, проверьте имя пользователя, номер и страну; при ошибке ввода отменить операцию, как правило, невозможно.

Товары с ручной выдачей от продавца

• Продавец должен выдать товар в течение 2 часов после вашей оплаты. Если товар не выдан по истечении срока гарантии по данному товару (минимум 2 часа), заказ автоматически возвращается на Баланс.
• Если товар Официальный с Ручной выдачей не выдан вовремя, обратитесь в службу поддержки.

II. Как запросить гарантию

Следующая процедура применяется к товарам с гарантией (товары маркетплейса см. в разделе 8).

1. Шаг 1: Откройте «История заказов», найдите этот заказ и нажмите «Гарантия».
2. Шаг 2: Чётко опишите, в чём проблема, приложите скриншоты и текст ошибки; если в заказе есть результат проверки на валидность, также укажите его. Если у продавца или площадки останутся вопросы, вас могут попросить записать экран: от копирования аккаунта до неудачной попытки входа — пожалуйста, содействуйте.
3. Шаг 3: Срок гарантии отсчитывается с момента завершения выдачи (при ручной выдаче — с момента, когда продавец завершил выдачу), подайте обращение в пределах этого срока. Если обращение подано в пределах срока гарантии, обработка будет доведена до конца, даже если в процессе обработки срок истёк. Если вас попросят дополнить доказательства, сделайте это как можно скорее.
4. Шаг 4: Продавец должен ответить в течение 24 часов. Если продавец не ответил более 24 часов, либо ответил, но вы не пришли к согласию, вы можете в тикете подать заявку на арбитраж площадки, и площадка рассмотрит обращение напрямую, подробнее см. «Споры и апелляции».
5. Шаг 5: Если после закрытия тикета вы не удовлетворены результатом, в течение 7 дней с момента получения результата обратитесь в поддержку площадки через «Связаться с нами» и укажите номер исходного тикета.

III. Товары категории «аккаунты»

Подразумеваются аккаунты Facebook, Instagram (INS), Google (Gmail), Twitter (X), TikTok, Threads и т. п. Товары на маркетплейсе рассматриваются отдельно в разделе 8.

Что гарантируется

• Гарантируется только успешный первый вход в аккаунт на платформе, указанной в товаре.
• Если при передаче аккаунт мёртвый, товара нет в наличии, отправлен не тот товар или указанные в товаре данные (пароль, код двухэтапной аутентификации и т. п.) неверны: после проверки — замена, обмен или возврат.
• Если в заказе проблемными оказались лишь несколько аккаунтов, обрабатываются только они: где возможна замена — сначала замена; где замена невозможна — возврат фактически уплаченной суммы за эти аккаунты на баланс; остальные исправные аккаунты не затрагиваются.
• Содержание и функции, явно указанные на странице товара, выполняются согласно описанию; при несоответствии — решение на основании доказательств.

Что не гарантируется

• Не гарантируется, что аккаунт подойдёт для вашего собственного проекта или целей, например для регистрации или входа на других платформах, открытия бизнеса, продвижения, запуска рекламы, заработка и т. п., а также не гарантируется, что проект удастся реализовать и получить прибыль. Если аккаунт не подошёл для вашего проекта, только на этом основании нельзя требовать Возврат, Замена или обмен.
• Если в карточке товара не указано, что это поддерживается, не гарантируется возможность создания страницы Facebook. Только из-за невозможности создать страницу Гарантия не предоставляется.
• Если аккаунт был Заблокирован или ограничен после успешного входа, это не считается Мёртвым аккаунтом, и Гарантия не предоставляется.
• Если вы сами изменили данные, нарушили правила использования или проблема возникла после истечения срока Гарантии, Гарантия, как правило, не предоставляется; конкретное решение зависит от доказательств.

Требования платформы к верификации, ограниченный функционал

• Если при входе в Facebook или Instagram либо при их использовании требуется подтверждение телефона, SMS, WhatsApp, фото, видео, удостоверения личности, либо появляется проверка 282, ограничение на 180 дней и другие проверки безопасности платформы, Гарантия не действует.
• Если проблема возникла из-за того, что вы изменили данные, настройки безопасности или условия использования (сеть, устройство и т. п.), Гарантия также не действует.
• Для аккаунтов Facebook не гарантируется, что не потребуется подтверждение через WhatsApp или номер телефона, а также не гарантируется возможность изменить имя, дату рождения, аватар и другие данные; при возникновении таких ситуаций или невозможности изменить данные Гарантия не действует.
• При смене привязанного номера телефона или почты в аккаунте Instagram, если требуется подтверждение телефона или исходной почты, мы не можем помочь, и Гарантия по этой причине не действует.
• Исключение: если можно доказать, что сами переданные данные содержат ошибку, или если на странице товара это было прямо обещано, возможна повторная проверка по доказательствам.
• Функции бизнес-менеджера (BM), рекламных аккаунтов, публичных страниц, Dating и другие обрабатываются только в соответствии с обещаниями, указанными на странице товара, и их постоянная работоспособность не гарантируется.

При входе появляется сообщение «Слишком часто»

При входе появляются сообщения «Слишком частые попытки входа», «Слишком много запросов», «Повторите попытку позже» — если это вызвано сетью, IP или прокси, устройством, либо повторными попытками, либо временными ограничениями платформы, это не считается мёртвым аккаунтом и не считается отправкой неверного товара, гарантия не распространяется. У таких сообщений много причин, и платформа на основании доказательств по заказу определяет, есть ли ошибка в самих данных аккаунта.

Автоматическая проверка на валидность

• Для некоторых товаров после отправки автоматически проверяется, жив ли аккаунт. Была ли проверка и каков её результат, определяется записью в заказе; это есть не для всех товаров и не для всех заказов.
• Для аккаунтов, проверка которых показала «Живой», гарантия не действует, если впоследствии они станут мёртвыми или будут заблокированы.Проверка отражает только состояние на момент проверки, не означает, что аккаунт будет работать всегда в дальнейшем, и не подтверждает, что с паролем, кодом двухэтапной аутентификации или функциями аккаунта нет проблем.
• Если указано «Проверяется», «Неизвестно», «Проверка не удалась» или записи о проверке нет, аккаунт не считается подтверждённо живым.

Аккаунты Telegram

• После получения аккаунта Telegram (протокольный аккаунт, TData, session и т. д.) войдите в него как можно скорее в течение срока гарантии, указанного в товаре, и перенесите его на своё устройство.
• После истечения срока гарантии гарантия не предоставляется в случае недействительности входа, истечения срока действия кода подтверждения, принудительного выхода из аккаунта и т. п.

ИИ-аккаунты

• Для AI-аккаунтов, таких как ChatGPT, Claude и других, гарантируется только возможность входа на момент передачи, а также соответствие статуса подписки описанию товара.
• После передачи Гарантия не распространяется на случаи блокировки аккаунта, отмены или понижения уровня подписки, ограничений по региону или функциям; если на странице товара есть отдельное явное обещание, применяются его условия.

IV. Почта, привязанная к аккаунту, и смена привязки

• Покупка аккаунта в соцсети не означает покупку рабочего почтового ящика. Привязанная к аккаунту или прилагаемая к нему почта по умолчанию не гарантирует возможность входа, отправки и получения писем, получения кода подтверждения, восстановления или разблокировки аккаунта, а также не гарантирует, что она будет доступна в дальнейшем.
• Не гарантируется возможность смены или отвязки телефона, почты и других данных безопасности. Если смена привязки не удалась либо из-за смены привязки платформа потребовала верификацию или ограничила аккаунт, гарантия не действует.
• Если в товаре указано «почта рабочая», «поддерживается смена привязки», либо вы приобрели отдельно продаваемую почту, действуют обязательства, указанные в описании товара.

V. Прочие товары

Замена, обмен, отмена или Возврат определяются фактическим статусом заказа, записями об отправке и обязательствами, указанными на странице товара.

Прокси (HTTP / Socks5)

Если подключиться не удаётся или параметры не соответствуют описанию тарифа, сообщите об этом в течение срока действия; замена, продление или Возврат выполняются с учётом фактической работоспособности и оставшегося времени.

Приём SMS, коды подтверждения электронной почты

Если код подтверждения не получен, отмените или верните заказ в соответствии со статусом номера в системе; если код подтверждения уже получен, заказ считается доставленным.

Продвижение в соцсетях (подписчики, лайки и т. д.)

Возможность отмены, компенсации при снижении объёма и возврата определяется объёмом, указанным на странице данной услуги, текущим статусом заказа и результатами проверки.

Пополнение Telegram Stars / Premium

Ошибочно пополненное имя пользователя обычно вернуть нельзя, проверяйте перед оформлением заказа; если средства не поступили, вопрос рассматривается после проверки статуса обработки заказа.

Инструменты проверки и баллы

Проверка на валидность Threads премиум, инструменты проверки на валидность и другие услуги с оплатой за раз или за баллы: списание происходит только при наличии результата проверки, при отсутствии результата списание не производится; уже списанные средства не возвращаются. Баллы нельзя вывести средствами и нельзя передать другому лицу. Результат проверки отражает состояние только на момент проверки.

VI. Куда поступает возврат и как долго он идёт

• Независимо от способа оплаты, если возврат возможен по правилам (включая неудачную покупку, возврат по гарантии и т. п.), средства возвращаются только на баланс сайта и не возвращаются на исходный платёжный канал.
• Куплено по ошибке, повторный заказ, не нужен — возврат по этим причинам не предоставляется, см. раздел 7.
• Средства на Балансе сайта (включая пополненные и возвращённые при Возврате) могут быть использованы только на этом сайте и не подлежат Выводу средств. Вывод средств Продавцом за проданный товар осуществляется отдельно согласно«Расчеты и страховой депозит», не подпадает под это ограничение.
• Заказы с использованием промокода возвращаются по фактически уплаченной сумме; промокод считается использованным и не возвращается; при частичном возврате сумма рассчитывается пропорционально фактически уплаченной сумме.
• Оплата криптовалютой, такой как USDT:
  • Недостаточно оплачено — заказ не отправляется; после проверки службой поддержки уплаченные деньги возвращаются на Баланс.
  • Переплата или средства, поступившие с опозданием, после проверки возвращаются на Баланс.
  • Деньги, переведённые по ошибке в другую сеть или в другой валюте, вернуть невозможно, платформа ответственности не несёт, проверяйте данные перед оплатой.
• Срок обработки зависит от того, сколько времени потребуется для проверки; платформа не гарантирует единого срока.

VII. Гарантия не предоставляется в следующих случаях

• Служба поддержки проверила указанную вами проблему, заказ и записи об отправке и подтвердила, что аккаунт или товар в порядке и соответствует заявленным характеристикам, поэтому возврат, замена или обмен невозможны. Если тикет ещё не закрыт и у вас есть новые доказательства, вы можете дополнить исходный тикет и запросить повторную проверку; если тикет закрыт, свяжитесь со службой поддержки согласно шагу 5 раздела 2.
• Товар был штатно отправлен в соответствии с описанием, но вы сами ошиблись с товаром, спецификацией, регионом или количеством, оформили повторный заказ либо после покупки передумали использовать товар или изменили его назначение — Гарантия не предоставляется. Если описание товара недостоверно, отправлен не тот товар или товар недопоставлен, применяется настоящая политика в обычном порядке.
• Подделка доказательств, злонамеренные обращения по Гарантии, повторные требования компенсации.
• Товар был штатно отправлен в соответствии с описанием, уже использовался и не имеет проблем с качеством.
• Истёк срок Гарантии, указанный для товара.
• Проблемы, возникшие из-за использования товара с нарушением «Условия обслуживания».

VIII. Товары на маркетплейсе (/market)

Товары, купленные на Рынок (/market), подчиняются правилам, отличным от правил обычного магазина:

• После отправки товара гарантия не предоставляется: возврат не производится, замена не выполняется, обмен не осуществляется, инструкции по использованию не предоставляются. То же самое действует, если после отправки обнаружится, что аккаунт заблокирован, войти невозможно, есть проблемы с привязкой или требуется верификация.
• Гарантийные и постпродажные обязательства, действующие для обычных товаров магазина, не применяются к заказам на маркетплейсе.
• Если заказ на маркетплейсе не отправлен, отправка не удалась, произошло повторное списание средств или статус заказа неверен, платформа проверит и урегулирует ситуацию на основании записей об отправке и оплате; по заказам с неудачной отправкой возврат средств производится автоматически согласно описанию на странице маркетплейса. Этот пункт не освобождает платформу от ответственности за неотправленные заказы и не затрагивает ваши права, предусмотренные законом.

IX. Отзывы

• После отправки заказа по товару Продавца вы можете написать отзыв; изменить его можно в течение 30 дней после отправки.
• Если с момента оплаты прошло 7 дней, срок Гарантии истёк, нет Возврата и нет Тикета по Гарантии, а вы не оставили отзыв, система по умолчанию поставит положительный отзыв, который будет помечен отдельно от отзывов, реально написанных покупателями.
• В отзыве пишите правдиво о товаре и обслуживании, не указывайте контактные данные, ссылки, рекламу и не призывайте других переходить в другие Магазины или на другие платформы для сделок. Содержимое с контактными данными скрывается автоматически; отзывы с подозрением на привлечение людей за пределы сайта отображаются только после проверки; нарушающие правила отзывы платформа может скрыть.
• Если с товаром есть проблема, сначала оформите Гарантию; отзыв не заменяет Гарантию.

X. Прочие пояснения

Настоящая политика вступает в силу с даты публикации и не изменяет правила, действовавшие на момент оформления предыдущих заказов.

Настоящая политика не ограничивает ваши права, предусмотренные законом.