Споры и апелляции

I. Когда применяются настоящие правила

Покупатель и продавец не могут договориться о том, как урегулировать гарантийный случай;
Покупатель или продавец не согласен с решением платформы, например с ограничением функций, приостановкой расчётов по оплате товара, снятием товара с продажи, удержанием страхового депозита, закрытием магазина.

II. Как запросить арбитраж площадки

Сначала свяжитесь с продавцом в разделе «Гарантия» заказа;
Если продавец не отвечает более 24 часов или договориться не удалось, запросите арбитраж площадки в тикете;
По требованию площадки обе стороны предоставляют дополнительные доказательства;
Площадка выносит решение на основании записей заказа, выданных данных, личных сообщений и тикетов на сайте, результатов проверки, наличия и записей о выдаче.

III. Требования к доказательствам

Доказательства должны быть подлинными и полными, без изменений; на скриншотах желательно видеть время и номер заказа.
Платформа может попросить вас дополнительно предоставить запись экрана, сообщение об ошибке или другие материалы.
Подделка доказательств является нарушением, и платформа будет рассматривать это как нарушение.

IV. Возможные результаты обработки

Замена, обмен, возврат части или всей суммы на Баланс либо отказ в удовлетворении вашего заявления. При нарушении правил со стороны Продавца применяются положения документа «Присоединение и деятельность Продавца».

V. Что делать, если результат вас не устраивает

Пожалуйста, в течение 7 дней после получения результата обратитесь в службу поддержки платформы через «Связаться с нами», укажите номер исходного тикета, объясните причину и предоставьте новые доказательства.По истечении 7 дней обращения не принимаются; обжаловать один и тот же результат обработки можно только один раз.
Платформа постарается назначить повторную проверку сотрудникам, не участвовавшим в первоначальной обработке; в период повторной проверки первоначальный результат обработки может оставаться неизменным.
Результат повторной проверки будет сообщён вам через тикет.

VI. Прочие пояснения

Настоящие правила не затрагивают ваше право защищать свои права иными способами, предусмотренными законом.